Когда Гульнара Саттыбаева начала свой карьерный путь в гостиничном бизнесе, она вряд ли могла представить, что это станет не просто работой, а стилем жизни. Сегодня, спустя 23 года, она занимает должность операционного директора в Rahat Palace Hotel, управляя операционной деятельностью одного из ведущих отелей Казахстана и воплощая стандарты высочайшего уровня в ежедневной работе.

От координатора до лидера: долгий путь к успеху

Начав свою карьеру с позиции sales-координатора, Гульнара шаг за шагом осваивала все аспекты гостиничного дела. За годы работы она прошла через ключевые позиции в продажах, маркетинге, HR и, наконец, в операционном управлении. Этот путь позволил ей глубоко изучить каждый процесс и понять, что гостиница — это не просто место, а живой организм, где каждый день приносит новые вызовы и возможности.

“Гостиничный бизнес — это жизнь,” — говорит Гульнара. “Это место, где ты находишься большую часть своего времени, сталкиваешься с уникальными ситуациями, где важна каждая деталь. Это драйв, который вдохновляет.”

Прорыв через трудности

Поворотный момент в карьере Жоры произошёл после травмы, которая поставила под вопрос его футбольное будущее. В это время его пригласили тренером в филиал футбольного клуба «Кайрат». Жора вспоминает: «Я тренировал все возрастные категории — от 8 до 15 лет, а затем стал помощником в академии». Именно здесь начался его путь вверх: шаг за шагом он доказывал свою преданность делу и профессионализм, пока в 2023 году не получил должность главного тренера «Кайрат Жастар».

Лидерство через коммуникацию и заботу о команде

Одна из ключевых задач, с которой Гульнара столкнулась на позиции руководителя, — это выстраивание эффективной коммуникации между отделами. Для нее важно, чтобы каждый сотрудник чувствовал себя комфортно и мог с гордостью предоставлять высокий уровень сервиса гостям. “Наш первый клиент — это наш сотрудник. Если ему комфортно работать, он сможет сделать проживание гостей действительно незабываемым.”

Этот подход проявился особенно ярко в сложные времена пандемии, когда Гульнаре пришлось взять на себя непростую задачу — оптимизацию персонала и сокращение сотрудников. Несмотря на трудности, она смогла сохранить теплые отношения с каждым, кто покидал отель, и поддерживать корпоративную культуру.

Жизнь в обучении: секрет профессионального роста

Гульнара убеждена, что обучение — это непрерывный процесс. “Life learning — это мой подход к жизни,” — делится она. Она недавно прошла курсы ораторского мастерства, чтобы улучшить свои коммуникационные навыки, а сейчас планирует освоить hotel revenue management, чтобы еще глубже понять механизмы доходности отеля.

Ее интерес к литературе также вдохновляет: книга “Поток” Михаила Чиксентмихайи оказала значительное влияние на ее подход к работе и жизни. “Эта книга учит жить в моменте, воспринимать изменения и использовать их для роста.”

Человечность в основе успеха

Гульнара с гордостью вспоминает уникальные моменты своей карьеры: встречу президентов стран и известных личностей, таких как Элтон Джон. Но больше всего она ценит возможность помогать людям и быть частью команды, которая поддерживает социальные проекты холдинга “Алмалы”. Участие в марафоне вместе с паралимпийцами стало для нее настоящим вдохновением.

“Счастье мы создаем своими руками,” — говорит Гульнара. Ее оптимизм, структурированный подход к работе и способность находить решения в сложных ситуациях делают ее настоящим лидером, который вдохновляет окружающих своим примером.

Пример для будущих поколений

История Жоры Арутюняна — это напоминание о том, что настоящая страсть и упорный труд могут привести к успеху. Его путь вдохновляет молодых тренеров и показывает, что даже самые сложные задачи решаются, если ты веришь в своё дело. Футбол для Жоры — это не просто игра, это целая жизнь. И каждый его шаг на этом пути — доказательство того, что любовь к своей профессии может преодолеть любые преграды.